Retours & échanges

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Ceci est une traduction fournie à titre d'information. En cas de divergence entre cette traduction et le texte néerlandais, le texte néerlandais prévaut. Texte néerlandais →

Ce que te coûte un retour

Tu n'organises pas le renvoi toi-même : nous créons l'étiquette. Tu paies ce que coûte un envoi standard vers ton pays — soit les mêmes frais que pour ta commande, même si elle a été livrée gratuitement, car la livraison gratuite valait pour l'aller. Nous déduisons ce montant de ton remboursement. Tu n'as jamais à avancer de frais d'envoi ni à chercher un transporteur.

Si l'erreur venait de nous, tu ne paies rien. L'article était défectueux, est arrivé endommagé ou nous avons envoyé le mauvais ? Choisis cette raison dans le formulaire et ajoute une photo. Nous examinons ton signalement — généralement sous un jour ouvrable — et s'il est approuvé, les frais de retour te sont simplement reversés.

Comment renvoyer

1. 1Déclare ton retour sur la page retours. Il te faut seulement ton numéro de commande et ton adresse e-mail — le numéro figure en haut de ton e-mail de confirmation.
2. 2Coche les articles à renvoyer et choisis une raison par article. Pour un échange de taille, indique-la tout de suite.
3. 3Imprime l'étiquette sur une simple feuille A4 et colle-la bien visible sur le carton, par-dessus l'ancienne étiquette d'adresse.
4. 4Remets les articles dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, et dépose le colis dans un UPS Access Point ou remets-le à un chauffeur UPS.
5. 5Suis ton retour via le lien dans ton e-mail de confirmation. Dès que nous avons contrôlé le colis, nous remboursons.

Notre délai de retour

Tu peux renvoyer ou échanger ton achat dans les 30 jours suivant la date d'achat, tant que l'article est inutilisé, non monté et dans son emballage d'origine. C'est plus large que ce que la loi exige : légalement c'est 14 jours, nous t'en donnons 30.

Ton droit de rétractation légal

En tant que consommateur, tu peux de toute façon annuler ta commande dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Ce délai commence le jour où toi (ou une personne que tu désignes) reçois le dernier article de la commande. Dans ces 14 jours, tu dois seulement nous faire savoir que tu renvoies ; tu as ensuite encore quatorze jours pour expédier réellement le colis. Dans ce cas, les frais de livraison standard de ta commande te sont aussi remboursés.

Tu peux aussi te rétracter sans déclarer tout de suite un retour : Se rétracter du contrat ici. Tu reçois alors immédiatement un accusé de réception par e-mail.

Échange contre une autre taille

Choisis dans le formulaire la taille que tu veux. Nous la mettons de côté dès que ton retour est déclaré et l'envoyons dès réception du colis — cet envoi vers toi est gratuit. Le renvoi de l'ancien article coûte bien les frais de retour habituels. Si la taille souhaitée n'apparaît pas, elle est épuisée ; nous remboursons alors simplement.

Remboursement

Nous remboursons dans les 14 jours après ta déclaration de retour, via le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou que tu prouves l'avoir expédié — selon ce qui arrive en premier. Tu verras les frais de retour déduits, sauf si nous avons approuvé ton signalement.

État de l'article

Tu peux examiner et essayer un article comme en magasin. Si tu vas plus loin — utiliser réellement un casque, porter un pantalon pendant tout un entraînement, poser des autocollants, monter des pièces — nous pouvons déduire la perte de valeur de ton remboursement.

Ce que tu ne peux pas renvoyer

• Pièces montées ou utilisées, et articles sans emballage d'origine.
• Articles réalisés à ta taille ou selon ton design, comme les kits déco avec ton nom ou ton numéro.
• Articles scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être renvoyés une fois le sceau brisé.
• Bons cadeaux et crédits numériques.

Garantie

En plus du délai de retour, tu bénéficies de la garantie légale : si un problème anormal survient dans les deux ans, tu as droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement. L'usure normale et les dégâts de chute n'en font pas partie — un casque qui a fait son travail est consommé.

Questions fréquentes

Formulaire type de rétractation

Tu n'es pas obligé de l'utiliser — la déclaration en ligne suffit — mais tu peux. Remplis et envoie à info@gear2win.com :

À GEAR2WIN BV, GEAR2WIN – Returns, Lodewijk De Raetstraat 62, 3920 Lommel, België : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants — [articles], commandés le [date], reçus le [date]. Nom, adresse, date et signature du consommateur.