Retour & ruilen

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

Wat kost een retour je

De terugzending regel je niet zelf: wij maken het label. Je betaalt daarvoor wat een standaardzending naar jouw land kost — dus dezelfde verzendkosten als voor je bestelling, ook als die gratis verzonden werd, want de gratis verzending gold voor de heenweg. Dat bedrag trekken we van je terugbetaling af. Je hoeft nooit verzendkosten voor te schieten of zelf een pakketdienst te zoeken.

Lag het aan ons, dan betaal je niets. Was het artikel defect, kwam het beschadigd aan of stuurden we het verkeerde? Kies die reden in het formulier en voeg er een foto bij. Wij beoordelen je melding — meestal binnen één werkdag — en keuren we hem goed, dan krijg je de retourkosten er gewoon bij.

Zo stuur je terug

1. 1Meld je retour aan op de retourpagina. Je hebt alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig — het bestelnummer staat bovenaan je bevestigingsmail.
2. 2Vink aan welke artikelen terug mogen en kies per artikel een reden. Wil je ruilen voor een andere maat, geef die dan meteen op.
3. 3Print het label op gewoon A4-papier en plak het goed zichtbaar op de doos, over het oude adreslabel.
4. 4Stop de artikelen terug in de originele verpakking, met alle labels eraan, en geef het pakket af bij een UPS Access Point of aan een UPS-chauffeur.
5. 5Volg je retour via de link in je bevestigingsmail. Zodra we het pakket hebben gecontroleerd, betalen we terug.

Onze retourtermijn

Je mag je aankoop binnen 30 dagen na de aankoopdatum terugsturen of ruilen, zolang het artikel ongebruikt en ongemonteerd is en in de originele verpakking zit. Dat is ruimer dan de wet vraagt: wettelijk is het 14 dagen, wij geven je 30.

Je wettelijk herroepingsrecht

Als consument mag je je bestelling sowieso binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Die termijn start op de dag dat jij (of iemand die je aanwijst) het laatste artikel van de bestelling ontvangt. Je hoeft binnen die 14 dagen alleen te laten weten dát je terugstuurt; daarna heb je nog eens veertien dagen om het pakket écht te versturen. In dat geval krijg je ook de standaard verzendkosten van je bestelling terug.

Herroepen zonder meteen een retour aan te melden kan ook: Hier de overeenkomst herroepen. Je krijgt dan meteen een ontvangstbevestiging per e-mail.

Ruilen voor een andere maat

Kies in het formulier de maat die je wél wilt. Wij leggen die apart zodra je retour is aangemeld en sturen hem zodra het pakket binnen is — die heenzending naar jou is gratis. De terugzending van het oude artikel kost wel de gewone retourkosten. Zit de gewenste maat er niet bij, dan is hij op; we betalen dan gewoon terug.

Terugbetaling

We betalen terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. We mogen daarmee wachten tot we het artikel terug hebben of tot jij aantoont dat je het verstuurd hebt — wat het eerst komt. Je ziet de retourkosten in mindering gebracht, tenzij we je melding hebben goedgekeurd.

Staat van het artikel

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder — een helm daadwerkelijk gebruiken, een broek een training lang dragen, stickers aanbrengen, onderdelen monteren — dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Wat je niet kan terugsturen

• Gemonteerde of gebruikte onderdelen, en artikelen zonder originele verpakking.
• Artikelen die op jouw maat of naar jouw ontwerp zijn gemaakt, zoals stickersets met eigen naam of nummer.
• Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken.
• Cadeaubonnen en digitale tegoeden.

Garantie

Naast je retourtermijn heb je de wettelijke garantie: gaat er binnen twee jaar iets mis dat er niet hoort te zijn, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Slijtage door normaal gebruik en crashschade vallen daar niet onder — een helm die zijn werk heeft gedaan, is verbruikt.

Veelgestelde vragen

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit niet te gebruiken — de online aanmelding volstaat — maar het mag. Vul in en stuur naar info@gear2win.com:

Aan GEAR2WIN BV, GEAR2WIN – Returns, Lodewijk De Raetstraat 62, 3920 Lommel, België: ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep — [artikelen], besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam, adres, datum en handtekening van de consument.