Rücksendung & Umtausch

Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026

Dies ist eine Übersetzung zur Information. Bei Abweichungen zwischen dieser Übersetzung und dem niederländischen Text gilt der niederländische Text. Niederländischer Text →

Was dich eine Rücksendung kostet

Die Rücksendung organisierst du nicht selbst: wir erstellen das Etikett. Du zahlst dafür, was ein Standardversand in dein Land kostet — also dieselben Versandkosten wie für deine Bestellung, auch wenn sie kostenlos verschickt wurde, denn der kostenlose Versand galt für den Hinweg. Diesen Betrag ziehen wir von deiner Rückerstattung ab. Du musst nie Versandkosten vorstrecken oder selbst einen Paketdienst suchen.

Lag es an uns, zahlst du nichts. War der Artikel defekt, kam er beschädigt an oder haben wir den falschen geschickt? Wähle diesen Grund im Formular und füge ein Foto hinzu. Wir prüfen deine Meldung — meist innerhalb eines Werktags — und genehmigen wir sie, bekommst du die Rücksendekosten einfach dazu.

So schickst du zurück

1. 1Melde deine Rücksendung auf der Rücksendeseite an. Du brauchst nur Bestellnummer und E-Mail-Adresse — die Bestellnummer steht oben in deiner Bestätigungsmail.
2. 2Hake an, welche Artikel zurück dürfen, und wähle je Artikel einen Grund. Willst du gegen eine andere Größe tauschen, gib sie gleich an.
3. 3Drucke das Etikett auf normalem A4-Papier aus und klebe es gut sichtbar auf den Karton, über das alte Adressetikett.
4. 4Lege die Artikel zurück in die Originalverpackung, mit allen Etiketten, und gib das Paket an einem UPS Access Point oder einem UPS-Fahrer ab.
5. 5Verfolge deine Rücksendung über den Link in deiner Bestätigungsmail. Sobald wir das Paket geprüft haben, erstatten wir.

Unsere Rückgabefrist

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückschicken oder umtauschen, solange der Artikel unbenutzt, unmontiert und in der Originalverpackung ist. Das ist großzügiger als das Gesetz verlangt: gesetzlich sind es 14 Tage, wir geben dir 30.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher kannst du deine Bestellung ohnehin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) den letzten Artikel der Bestellung erhältst. Innerhalb dieser 14 Tage musst du uns nur mitteilen, dass du zurückschickst; danach hast du weitere vierzehn Tage, um das Paket tatsächlich zu versenden. In diesem Fall bekommst du auch die Standard-Versandkosten deiner Bestellung zurück.

Du kannst auch widerrufen, ohne gleich eine Rücksendung anzumelden: Vertrag hier widerrufen. Du bekommst dann sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Umtausch gegen eine andere Größe

Wähle im Formular die Größe, die du willst. Wir legen sie zurück, sobald deine Rücksendung angemeldet ist, und schicken sie, sobald das Paket da ist — dieser Versand an dich ist kostenlos. Die Rücksendung des alten Artikels kostet aber die üblichen Rücksendekosten. Steht die gewünschte Größe nicht dabei, ist sie ausverkauft; dann erstatten wir einfach.

Rückerstattung

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem du deine Rücksendung gemeldet hast, über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Wir dürfen damit warten, bis wir den Artikel zurückhaben oder du nachweist, dass du ihn verschickt hast — je nachdem, was zuerst eintritt. Du siehst die Rücksendekosten abgezogen, es sei denn, wir haben deine Meldung genehmigt.

Zustand des Artikels

Du darfst einen Artikel ansehen und anprobieren, wie du es im Laden tun würdest. Gehst du weiter — einen Helm tatsächlich benutzen, eine Hose ein Training lang tragen, Aufkleber anbringen, Teile montieren — dürfen wir den Wertverlust mit deiner Rückerstattung verrechnen.

Was du nicht zurückschicken kannst

• Montierte oder benutzte Teile und Artikel ohne Originalverpackung.
• Artikel, die nach deinen Maßen oder deinem Entwurf gefertigt sind, wie Aufklebersets mit eigenem Namen oder eigener Nummer.
• Versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel gebrochen ist.
• Geschenkgutscheine und digitale Guthaben.

Garantie

Neben deiner Rückgabefrist hast du die gesetzliche Gewährleistung: geht innerhalb von zwei Jahren etwas kaputt, das nicht kaputtgehen sollte, hast du Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Verschleiß durch normalen Gebrauch und Sturzschäden fallen nicht darunter — ein Helm, der seine Arbeit getan hat, ist verbraucht.

Häufige Fragen

Muster-Widerrufsformular

Du musst das nicht benutzen — die Online-Anmeldung reicht — aber du darfst. Ausfüllen und senden an info@gear2win.com:

An GEAR2WIN BV, GEAR2WIN – Returns, Lodewijk De Raetstraat 62, 3920 Lommel, België: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren — [Artikel], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Name, Anschrift, Datum und Unterschrift des Verbrauchers.